Voorwaarden

Deel A · Voorwaarden voor locaties

1. Wie wij zijn en wat de woorden betekenen

Voucello is een product van Valette Ventures B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77842618, gevestigd aan de Hertenkamp 15, 5932 GM Tegelen, Nederland, bereikbaar via hello@voucello.com. In deze voorwaarden betekent:

• Voucello of wij: Valette Ventures B.V., handelend onder de naam Voucello.
• Locatie of u: het hotel, restaurant of de groep die met Voucello cadeaubonnen uitgeeft, inlevert en beheert.
• Bon: een cadeaubon die de Locatie met Voucello uitgeeft, als saldobon of als beleving, met een nummer en een geheime code.
• Platform: de software van Voucello, als module in Innworth of als losse dienst, inclusief de bonpagina voor gasten.
• Gast: wie een Bon koopt (de koper) of ontvangt (de ontvanger).

2. De rolverdeling: de locatie geeft uit, Voucello faciliteert

De Locatie is de uitgever van elke Bon. Het saldo op een Bon is een vordering van de Gast op de Locatie, niet op Voucello. Voucello is de technische dienstverlener die het uitgeven, versturen, inleveren en registreren mogelijk maakt.

Voucello houdt geen gelden aan. Betalingen aan de balie ontvangt de Locatie rechtstreeks van de Gast. Zodra online verkoop beschikbaar is, loopt die betaling via een betaalprovider (Mollie) op een rekening op naam van de Locatie; de overeenkomst met de betaalprovider sluit de Locatie zelf. Voucello factureert haar eigen vergoeding apart en verrekent nooit met bonsaldi.

Niet-ingeleverde Bonnen blijven volledig bij de Locatie. Voucello heeft geen aanspraak op restsaldo of vrijval.

3. Abonnement, prijzen en betaling

1. De tarieven staan op voucello.com/#prijzen: een bedrag per locatie per maand plus een percentage over online verkochte Bonnen. Balieverkoop kost geen percentage. Alle bedragen zijn exclusief btw. Kosten van de betaalprovider zijn niet inbegrepen.
2. Wij factureren maandelijks achteraf. De betaaltermijn is veertien dagen. Bij te late betaling sturen wij eerst een herinnering; daarna mogen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen en, na een tweede herinnering, de toegang opschorten. Uitgegeven Bonnen blijven altijd geldig bij de Locatie.
3. Tariefwijzigingen kondigen wij ten minste dertig dagen vooraf per e-mail aan. Wilt u de wijziging niet, dan kunt u tot de ingangsdatum opzeggen.

4. Looptijd en opzeggen

1. De overeenkomst loopt per maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd. Beide partijen kunnen opzeggen tegen het einde van een maand, per e-mail.
2. Na het einde van de overeenkomst blijven de uitgegeven Bonnen geldig bij de Locatie tot hun einddatum; die verplichting is van de Locatie. Tot zestig dagen na het einde kunt u het volledige register (alle Bonnen, saldi en geschiedenis) exporteren als csv. Daarna verwijderen wij de gegevens, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren.
3. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij fraude, bij gebruik van het Platform voor iets anders dan cadeaubonnen van de Locatie, of bij faillissement of surseance van de Locatie.

5. Wat de locatie belooft

1. U accepteert elke geldige Bon zonder onderscheid, voor het volledige saldo, voor de diensten die op de Bon of in uw bonvoorwaarden staan. U verkoopt een Bon niet voor een ander bedrag dan het saldo en wisselt geen Bon in voor minder dan het saldo.
2. U stelt de geldigheidsduur in op ten minste twee jaar. In Nederland is een kortere termijn sinds 1 januari 2022 niet toegestaan (artikel 6:236 onder t Burgerlijk Wetboek); het Platform staat geen kortere termijn toe.
3. U bent verantwoordelijk voor de btw op uw Bonnen. Een Bon voor kamers, eten en drinken is doorgaans een meervoudige voucher met btw bij inwisseling; een beleving met één vast tarief kan een enkelvoudige voucher zijn. Het register helpt, uw accountant beslist.
4. Uw bonvoorwaarden voor Gasten zijn de voorwaarden uit deel B, tenzij u ze in de instellingen aanpast. Aanpassingen mogen niet in strijd zijn met het consumentenrecht van het land van de Gast.
5. U houdt uw gegevens (naam, adres, foto, afzender) juist en actueel; ze komen op de Bon en in de mails aan Gasten.
6. Dreigt sluiting, overname of faillissement, dan meldt u dat zo vroeg mogelijk, zodat Gasten met een openstaand saldo kunnen worden geïnformeerd.

6. Gebruik van het platform

1. U bepaalt zelf welke medewerkers toegang krijgen en met welke rol. Elke handeling op een Bon wordt vastgelegd met wie, waar en wanneer. U bent verantwoordelijk voor wat er onder uw accounts gebeurt en houdt inloggegevens geheim.
2. Het Platform is bedoeld voor cadeaubonnen van uw eigen Locatie of groep. Doorverkoop van het Platform, of uitgifte van Bonnen namens derden, is zonder onze schriftelijke toestemming niet toegestaan.
3. Wij mogen redelijke grenzen stellen aan het gebruik (bijvoorbeeld aan het aantal mails en sms'jes per dag) om misbruik te voorkomen; wij melden dat vooraf.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij streven naar ononderbroken beschikbaarheid, maar garanderen die niet. Onderhoud plannen wij waar mogelijk buiten de drukke uren. Bij een storing die het inleveren raakt, informeren wij u per e-mail en werken wij aan herstel; de Bon blijft intussen geldig en kan achteraf worden ingeleverd. Wij maken dagelijks reservekopieën van het register.

8. Persoonsgegevens en de verwerkersafspraken

Voor de gegevens van kopers en ontvangers van Bonnen bent u de verwerkingsverantwoordelijke en is Voucello de verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit artikel is de verwerkersovereenkomst tussen ons.

1. Instructies. Wij verwerken de gegevens alleen om het Platform te leveren: Bonnen uitgeven, versturen, inleveren, registreren en ondersteunen. Niet voor eigen doelen, niet voor marketing, niet voor het trainen van modellen.
2. Welke gegevens. Namen van koper en ontvanger, e-mailadres en telefoonnummer van de ontvanger, e-mailadres en bedrijfsnaam van de koper, het persoonlijke bericht, bedrag, betaalwijze (geen kaartgegevens) en de geschiedenis van de Bon.
3. Sub-verwerkers. Vercel (hosting en opslag), Resend (e-mail), Twilio (sms) en, zodra online verkoop beschikbaar is, Mollie (betalingen). Met elk van hen hebben wij een verwerkersovereenkomst; voor partijen buiten de Europese Economische Ruimte gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Een nieuwe sub-verwerker kondigen wij dertig dagen vooraf aan; u kunt bezwaar maken.
4. Beveiliging. Versleutelde verbindingen, toegang alleen voor ingelogde medewerkers van de Locatie, logging van elke handeling, dagelijkse reservekopieën.
5. Datalek. Een inbreuk die de gegevens van uw Gasten raakt, melden wij u binnen 48 uur nadat wij die hebben ontdekt, met wat wij weten en wat wij doen.
6. Rechten van Gasten. Verzoeken om inzage, correctie of verwijdering die bij ons binnenkomen, sturen wij binnen vijf werkdagen aan u door en wij helpen bij de uitvoering.
7. Bewaren en verwijderen. Gegevens van een Bon bewaren wij zolang de Bon geldig is en daarna twee jaar; het register als boekhoudkundige vastlegging zeven jaar, voor zover de wet dat van u vraagt. Na het einde van de overeenkomst verwijderen wij alles binnen zestig dagen, na uw export.
8. Verantwoording. Op verzoek geven wij u de informatie die u nodig heeft om aan uw eigen verplichtingen te voldoen, hooguit eenmaal per jaar, tenzij een toezichthouder meer vraagt.

Voor de gegevens van uw eigen medewerkers (accounts) en van bezoekers van voucello.com is Voucello zelf verantwoordelijk; daarover gaat de privacyverklaring.

9. Intellectuele eigendom

Het Platform, de software, de teksten en het ontwerp van Voucello blijven van Valette Ventures B.V. U krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Uw naam, logo, foto's en teksten blijven van u; u geeft ons het recht die te gebruiken op de Bonnen, de bonpagina en de mails aan uw Gasten. Wij noemen uw Locatie alleen publiek als referentie met uw toestemming.

10. Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden daarvoor aan ons heeft betaald. Indirecte schade (gederfde omzet, reputatie, gegevensverlies dat met een reservekopie te herstellen was) is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor de inlevering van een Bon door iemand die de code kent, voor de weigering van een Bon door uw medewerkers, voor niet-ingeleverde Bonnen, voor de btw-behandeling van uw Bonnen, of voor het niet bereiken van een Gast door een verkeerd e-mailadres of telefoonnummer.
3. Overmacht, waaronder storingen bij hosting-, mail-, sms- of betaalpartijen die wij niet kunnen beïnvloeden, schort onze verplichtingen op zolang die duurt.

11. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wij kondigen een wijziging ten minste dertig dagen vooraf per e-mail aan. Wilt u de wijziging niet, dan kunt u tot de ingangsdatum opzeggen. Wijzigingen die de wet voorschrijft gaan direct in.

12. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst tussen Voucello en de Locatie is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst in overleg voor, daarna aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg. Voor Gasten blijft het dwingende consumentenrecht van hun eigen land gelden; dat staat in deel B.

Deel B · Bonvoorwaarden voor kopers en ontvangers

Deze voorwaarden staan standaard op elke Bon die met Voucello wordt uitgegeven. De Locatie kan ze aanvullen; de versie op uw Bon geldt.

1. Wie de bon uitgeeft

De uitgever van de Bon is het hotel of restaurant dat op de Bon staat (de Locatie). Het saldo is een tegoed bij die Locatie. Voucello is het technische platform waarmee de Bon is gemaakt en verstuurd; Voucello houdt geen geld aan en is geen partij bij de koop.

2. Geldigheid

De Bon is geldig tot en met de datum die op de Bon staat. Die datum ligt ten minste twee jaar na de uitgifte. Een restsaldo blijft tot die datum staan; deelgebruik verandert de einddatum niet. Na de einddatum kan de Bon niet meer worden ingeleverd, tenzij de Locatie dat uit coulance toch doet. In Nederland is twee jaar het wettelijke minimum; in België is er op dit moment geen wettelijk minimum en geldt de datum op de Bon.

3. Gebruik en inleveren

• De Bon is inwisselbaar bij de Locatie voor haar eigen diensten: overnachtingen, eten en drinken, arrangementen en andere diensten die de Locatie op de Bon of op haar bonpagina noemt. Niet voor contant geld en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
• Inleveren kan in delen. Is de rekening hoger dan het saldo, dan betaalt u het verschil bij. Is de rekening lager, dan blijft het restsaldo staan.
• Inleveren gebeurt door de QR-code te laten scannen of de code te noemen aan de balie of in het restaurant. Een Bon kan niet twee keer voor hetzelfde bedrag worden ingeleverd.
• Een beleving (bijvoorbeeld een diner voor twee) wordt ingewisseld voor die beleving. Is de beleving niet meer beschikbaar, dan biedt de Locatie een gelijkwaardig alternatief of het bedrag van de beleving als saldo.

4. De code is de bon

Wie de code heeft, kan de Bon gebruiken. Bewaar de code en de QR daarom zorgvuldig en deel ze alleen met wie de Bon mag gebruiken. U mag de Bon weggeven; de rechten gaan dan over op de nieuwe houder. Verkopen van de Bon aan derden is niet de bedoeling.

5. Verlies, diefstal en blokkeren

Bent u de Bon of de code kwijt, meld dat dan meteen bij de Locatie. De Locatie kan de Bon blokkeren en op vertoon van de aankoopbevestiging opnieuw verstrekken. Voor een inlevering die vóór uw melding al heeft plaatsgevonden, is de Locatie niet aansprakelijk. Bij een vermoeden van fraude of misbruik mag de Locatie de Bon blokkeren en aangifte doen.

6. Herroepingsrecht bij online aankoop

Zodra Bonnen online te koop zijn, geldt voor consumenten in Nederland en België het wettelijke herroepingsrecht: u kunt de koop binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ongedaan maken, via de herroepingsknop op de bonpagina of per e-mail aan de Locatie. Het herroepingsrecht vervalt zodra het saldo geheel of gedeeltelijk is gebruikt; bij de aankoop vragen wij daarvoor uw uitdrukkelijke instemming. Terugbetaling gebeurt binnen veertien dagen via hetzelfde betaalmiddel. Voor een Bon die u aan de balie koopt, geldt geen herroepingsrecht.

7. Als de locatie sluit of failliet gaat

Het saldo op een Bon is een vordering op de Locatie. Voucello houdt geen gelden en geen waarborgfonds aan en kan het saldo niet uitkeren. Gaat de Locatie failliet, dan kunt u uw vordering indienen bij de curator (in Nederland via de curator, in België via RegSol). Een overnemer van de Locatie is niet verplicht oude Bonnen te aanvaarden, tenzij dat is afgesproken.

8. Persoonsgegevens

De Locatie is verantwoordelijk voor uw gegevens; Voucello verwerkt ze in opdracht van de Locatie om de Bon te maken, te versturen en in te leveren. Hoe dat gebeurt staat in de privacyverklaring. Vragen over uw gegevens kunt u stellen aan de Locatie of aan hello@voucello.com.

9. Vragen en klachten

Vragen over het saldo, de geldigheid of het inleveren stelt u aan de Locatie; haar gegevens staan op de Bon. Technische vragen over de bonpagina kunt u stellen aan hello@voucello.com. Het dwingende consumentenrecht van het land waar u woont (Nederland of België) gaat altijd voor op deze voorwaarden.

Versie 1, 31 oktober 2026. Deze voorwaarden zijn geschreven aan de hand van wat gangbaar is in de branche en van de Nederlandse en Belgische regels voor cadeaubonnen, herroeping en btw op vouchers. Eerdere versies: geen. Vragen: hello@voucello.com.